社員レポート

入・退去時の対応

　春から夏にかけては、入退去者が比較的多くなります。

特に月末に引越しされる方が多く、3月から4月上旬は、退去立会の日程でびっしりです。

　御客様の部屋で立会いを行い、お貸ししていた鍵の受領、お部屋の内装状況の確認、退去者の引越し後の連絡先の確認等を行います。

特に、内装状況の確認には気を使っています。

退去すれば、当然、次回の入居者の募集が待っています。

　トラブルなく、気持ち良く、次の入居者に住んでもらえる様に、きれいな状態で、お部屋を渡したいものです。壁、天井等の傷み・汚れに関しましては、見た目で分かる為、直ぐに判断できるのですが、夜間の立会いや、日当たりの悪い箇所につきましては、再度チェックしに行くこともあります。　オーナー様へは、退去立会報告書と写真を送付します。

　しかし、次の入居者が生活を始めてから分かる故障箇所もございます。

水道管・配管等からの水漏れ・詰まりや、ストーブや瞬間湯沸器等の故障等もございます。

入居者から連絡があった場合、スピーディーな対応を努めますが、頻繁期の為、入居者の希望日程に業者が対応できないこともございます。

　特に冬場の暖房等の故障は私達スタッフも急を要します。

修理では、修復困難で交換を余儀なくされる場合もございますが、当社としては、できるだけ故障箇所の修理で対応するようにしています。

修理期間中は、入居者には、当社で用意しているポータブルストーブで対応し、居住者には不便をかけないようにしており、逆に入居者からは、信頼を得ます。

　当社としては、クレームやトラブルなどの対応を、スピーディーに対応できるよう、設備などの故障にいつでも対応できるよう、数多くの専門業者と業務提携を結んでおります。